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Política de reembolso

Versión : 1.0  •  Última actualización : 06/11/2025

Nuestro objetivo es permitirle automatizar su producción editorial con total confianza. Si nuestro producto no cumple sus expectativas, esta política explica en qué casos puede solicitar un reembolso y cómo proceder.

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de licencias de WP Auto Publish realizadas en wp-auto-publish.com (suscripciones y renovaciones). Las compras efectuadas a través de distribuidores o marketplaces de terceros se rigen por las normas de esas plataformas.

2) Garantía « satisfecho o reembolsado » (14 días)

Ofrecemos un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial si:

  • El plugin no respondió a su necesidad pese a una configuración estándar.
  • Ha informado del problema al soporte y ha intentado los pasos de diagnóstico recomendados.
  • La solicitud la realiza el titular de la cuenta con el correo electrónico de facturación.

Exclusiones

  • Abuso manifiesto o uso contrario a la licencia, fraudes de pago.
  • Solicitudes repetidas e injustificadas, o fuera del plazo de 14 días.
  • Servicios de instalación/configuración ya prestados.

3) Suscripciones, renovaciones y prorrateos

  • Renovación automática Puede desactivarla antes del vencimiento. Las renovaciones ya facturadas, por lo general, no se reembolsan.
  • Mejora de plan (upgrade) En caso de subida de plan, paga la diferencia. No hay prorrateo negativo sobre el pasado.
  • Bajada de plan (downgrade) Surte efecto en el próximo ciclo. No hay reembolso parcial del ciclo en curso.

4) Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Para consumidores situados en la Unión Europea, puede aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días. No obstante, para contenidos/software digitales suministrados mediante descarga inmediata, este derecho puede excluirse si usted ha dado su consentimiento expreso a la ejecución inmediata y ha reconocido perder su derecho de desistimiento en el momento de la descarga/activación.

Si usted es un profesional (B2B), el derecho de desistimiento generalmente no aplica.

5) Procedimiento de solicitud de reembolso

Pasos

  • Contacto:  support@wp-auto-publish.com
  • Indique:  nº de pedido, correo de la cuenta, fecha de compra, motivo preciso.
  • Siga las pruebas/diagnósticos solicitados (logs, capturas, versiones WP/PHP).

Plazos y abono

  • Tramitación por nuestro equipo:  entre 3 y 7 días laborables.
  • Reembolso por el mismo medio de pago (Stripe):  5 a 10 días laborables según el banco.

6) Disputas y retrocesos (chargebacks)

Si inicia un chargeback, podemos suspender temporalmente el acceso a la licencia mientras se instruye el caso. Para acelerar la resolución, contacte primero con nuestro soporte; la mayoría de casos se resuelven rápidamente sin disputa bancaria.

7) Casos frecuentes

  • Incompatibilidad de tema/extensión: intentaremos corregirla. Si es imposible y está dentro de los 14 días, es posible el reembolso.
  • Uso intensivo/límites de alojamiento: no reembolsable, pero le ayudamos a ajustar la cadencia/el paralelismo.
  • Error de pedido (compra duplicada): reembolso del duplicado tras verificación.

8) Cómo cancelar la renovación

Desde su espacio de cliente, sección Facturación → Renovación automática: establezca el estado en « Desactivado ». Mantendrá el acceso hasta el final del periodo en curso.

Anexo : formulario tipo de desistimiento (UE)

Complete y envíe únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento (si aplica).

  • Destinatario:  WP Auto Publish – Soporte
  • Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la compra del producto:  WP Auto Publish
  • Pedido el / recibido el:  …………………………
  • Nombre del consumidor:  …………………………
  • Dirección del consumidor:  …………………………
  • Firma (si en papel):  …………………………
  • Fecha:  …………………………

Resumen: reembolso íntegro dentro de los 14 días para la compra inicial si el problema no puede resolverse. Las renovaciones ya facturadas no se reembolsan. En descargas digitales, el derecho de desistimiento puede excluirse si usted consiente expresamente.